Numéro de référence: 186

Salaire de base:

$85,000.00-$90,000.00/An

Territoire:

Canada

Description du Poste:

Profil  :  Notre client recherche un directeur des ventes qui aura comme mandat de transformer son centre d’appels. Vous aurez la responsabilité de gérer trois gestionnaires à travers le Canada qui à leur tour ont à gérer des représentants qui effectuent et reçoivent des appels. Le mandat de ce directeur est d’aider les représentants du service à la clientèle à devenir plus proactifs  : maximiser les  ventes en faisant la  vente croisée aux clients commerciaux.

Territoire  : Canada

Lieux de travail  :  Montréal  

Produits et services  : Services centre d'appels  

Salaire  : Base entre 85,000$-90,000$

Commissions et bonus  : 5% basé sur des objectifs SMART

Allocation de voiture  : N/A

Frais de remboursement  :  Toutes les dépenses de déplacements et toutes autres dépenses d'affaires remboursées  

Avantages sociaux & autres bénéfices  :

Avantages sociaux complets  

Cotisation aux REER égalée

Fonctions:

Fonctions  :

  • Analyser et modifier le plan stratégique
  • Mettre le plan en action
  • Guider et coacher les gestionnaires qui se rapportent à vous
  • Assurer la plus haute satisfaction de la clientèle
  • Maximiser le retour sur l’investissement de toutes les ressources  
  • Développer et mettre en place des outils pour évaluer la productivité quotidienne, hebdomadaire et mensuelle.
  • Soutenir les membres de l’équipe par rapport à l’atteinte des objectifs

Exigences:

Exigences  :

Développement vs maintien de clientèle (%)  :   30% vs 70%

Sur la route vs au bureau (%)  :   25% vs 75%

Langue  :  Bilinguise requis ( parlé et écrit )

Éducation  :  Diplôme universitaire ou expérience équivalente requis

Formation  :  Formation complète fournie

Déplacements   : 25% de déplacements requis  

Nombre d'années d'expérience  : 5 ans  d'expérience dans la gestion de centres d'appels sont requis  

Autres exigences  :  

  • Avoir un bon esprit d’équipe  
  • Savoir comment structurer une équipe et mesurer les indicateurs de performance  

Contacts transférables  :  N/A  

Connaissances transférables  :  Avoir de l’expérience à transformer les équipes de manière positive

Contact:

Ms Dawn Williams

dwilliams@siriuspersonnel.com