Numéro de référence: 237

Salaire de base:

$45,000.00-$55,000.00/An

Territoire:

NA

Description du Poste:

Profil  :Notre client est un manufacturier de biens de consommation (valeur élevée) à Québec, et cherche à embaucher un superviseur service à la clientèle qui devra partager ses responsabilités entre la gestion d'une petite équipe et la prise d'appels. Vous devrez gérer une équipe plus technique ainsi qu'une équipe responsable des détaillants. Les appels proviennent du Canada et des États-Unis.

Territoire  :Canada et États-Unis

Lieux de travail  :Ville de Québec

Produits et services  :Biens de consommation

Salaire  :45,000$ à 55,000$

Commissions et bonus  :+ 10% bonus

Allocation de voiture  :N/A

Frais de remboursement  :N/A

Avantages sociaux & autres bénéfices  :

  • Assurance
  • Réers
  • Abonnement au gym
  • Massages

Fonctions:

Fonctions  :

  • Développer des outils afin d'aider l'équipe à atteindre leurs résultats
  • Supporter les membres de votre équipe en apportant vos conseils et en prenant des appels pendant les périodes de pointe
  • S'assurer de bien répartir les tâches parmi les membres de l'équipe
  • Faire le suivi de dossiers plus complexes et s'assurer que ces dossiers soient complétés
  • Répondre aux demandes des clients courriel et téléphoniques en rapport avec les dates de livraison, prix, disponibilité.  
  • Participer aux projets de processus d'améliorations  

Exigences:

Exigences  :

Développement vs maintien de clientèle (%)  :N/A

Sur la route vs au bureau (%)  :  0% vs 100%

Langue  :Bilinguisme essentiel parce que 80% des communications sont en anglais

Éducation  :Diplôme d'études collégiales ou expérience équivalente

Formation  :Formation en milieu de travail

Déplacements  :

Nombre d'années d'expérience  :

Autres exigences  :

  • Capacité à gérer un flot continu d'appels
  • Curieux
  • Excellente mémoire
  • Bien organisé
  • Fortes compétences en technologies
  • Excellentes compétences en service à la clientèle (empathie, bonne écoute etc..)

Contacts transférables  :N/A

Connaissances transférables  :D'avoir travaillé dans un centre d'appels est un atout  

Contact:

Brigitte Beaudoin

bbeaudoin@siriuspersonnel.com