Numéro de référence: {6EED9A93-79E1-DC11-AF32-000F1FFAC67F}

Salaire de base:

55 000,00$-65 000,00$/Yr

Territoire:

Province du Québec (poste à l'interne)

Profil de la Compagnie:

Notre client, une entreprise de distribution d'équipements et de produits d'entrepôt (boîtes, étagères, équipements d'emballage,...), est solidement ancrée au Québec. La compagnie déploie ses activités dans un environnement à la fine-pointe de la technologie afin d’assurer un service rapide et efficace partout dans sa sphère d’activité. Elle distribue au Canada des marques nord-américaines sélectionnées et de qualité qui rendent leurs clients confiants de savoir qu'ils investissent dans le meilleur équipement possible.

Fonctions:

Gérer le département du service à la clientèle (3 personnes) afin de l'amener vers un niveau d'excellence.
Gérer 5 représentants de ventes internes (plus éventuellement).
Implanter un programme de suivi des ventes, de nouvelles idées afin d'augmenter l'efficacité du département.
Assister et supporter le directeur national des ventes.
Gérer, former et motiver les équipes des 2 départements.
S'assurer que toutes les commandes sont informatisées de façon efficace et rapide.
Encourager et voir au développement des comptes existants ("up-selling"). Base de 5000 clients existants.
Résoudre les problématiques des clients, au besoin.
S'assurer du bon fonctionnement du département du service à la clientèle en respectant les politique de l'entreprise.
Fournir un soutien au département du service à la clientèle.
Répondre au demandes et plaintes des clients.
Faire le suivi de la charge de travail et l'emploi du temps technicien chez les clients, selon les besoins.
Faire le suivi de la performance des employés à travers les 2 départements.
Responsable de toutes les commandes de location.
Responsable de la distribution des appels.
Être responsable de l'amélioration continue des méthodes de travail et procédures au niveau des 2 départements.
Assister le reste de l'équipe, au besoin.
Travailler sur différents projets spéciaux, au besoin.
Participer à la formation annuelle de 14 heures par an, tel qu'indiqué par les politiques d'entreprise.

Prérequis:

Scolarité Minimum d'un diplôme d'études collégiales (DEC).
Langues Bilinguisme, écrit et parlé (français et anglais)
Expérience Minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un poste de Superviseur du service à la clientèle et expérience en ventes internes.
Expérience passée en tant que représentant service à la clientèle et/ou représentant vente interne serait un atout
Résultats prouvés en vente.
  Attitude positive.
Valeurs essentielles bien ancrées.
Sens de l'organisation élevé.
Leader et joueur d'équipe enthousiaste.

Avantages:

Pas de commission, mais boni annuel à déterminer.
Plan d'avantages sociaux complet incluant assurances médicale et dentaire.
Vacances annuelles : trois (3) semaines.

Contact:

Williams, Dawn

Nombre de positions:

1