Numéro de référence: {6FD3A3FA-1AF2-4B02-8520-8486DA17C01E}

Salaire de base:

45 000,00$-50 000,00$/Yr

Territoire:

Est du Canada

Profil de la Compagnie:

Notre client est un leader international dans l'industrie des services de logistiques intégrées. Cette entreprise fournie un support au niveau du commerce et des opérations continentales.

Fonctions:

- Superviser l'équipe québecoise du service à la clientèle pour assurer l'efficacité des opérations et le maintien d'un niveau élevé de service à la clientèle. - S'assurer que toutes les commandes sont effectuées avec précision et dans les délais prescrits, tout en maintenant un service à la clientèle de haut niveau. - Assumer le rôle de leader auprès des employés et collègues d'opérations, en communiquant efficacement, en mesurant et évaluant celles-ci. - Renforcir les politiques et procédures de l'entreprise.
- Planifier et organiser le travail. - S'assurer que les appels des clients sont traités professionnellement, rapidement et avec précision. - Évaluer la satisfaction des employés. - Communiquer efficacement et inculquer un sentiment d'urgence comme étant la norme.
- Créer et mettre à jour politiques et procédures pour le service à la clientèle. - Développer les procédures pour adresser une plaintes, et contrôler le service de rapport ISO afin d'établir des mesures préventives. - Développer une procédure pour les nouveaux clients afin d'assurer une intégration de ceux-ci sans erreurs.
- Visiter les clients afin implanter le système et les procédures. - Assiter le directeur de compte dans la coordination de la livraison des services de logistique à certains comptes importants.

Prérequis:

Scolarité Cours CIFFA complété Le candidat doit avoir au minimum un DEC ou diplôme universitaire.
Langues Bilinguisme, parlé et écrit (Français et Anglais).
Expérience Expérience en supervision d'un centre d'appels ou service à la clientèle, un atout majeur Expérience en opération, service à la clientèle et / ou ventes
  Excellentes manières au téléphone et qualités interpersonnelles Organisé et aptitude pour l'auto-motivation Pouvoir travailler et performer sous pression, réussir à bien prioriser les projets et travailler avec l'équipe. Aimer le travail d'équipe et possèder des habiletés marquées pour les relations interpersonnelles.

Avantages:

Le candidat va recevoir tous les avantages sociaux.

Contact:

Administrator, CRM

Nombre de positions:

1