Numéro de référence: {C2663499-6643-E011-8CF6-0026B92C1D64}

Salaire de base:

90 000,00$-100 000,00$/Yr

Territoire:

Quebec et Ontario

Profil de la Compagnie:

Notre client est un grand centre d'appel en impartition. Il est actuellement à la recherche d'un directeur sénior qui sera responsable de la gestion client et des opérations. Nous recherchons donc, un candidat possédant de 3 à 5 ans d'expérience en direction de centre d'appel qui a géré une équipe tant au niveau stratégique que tactique. Le titulaire doit aussi avoir de l'expérience client ainsi que de l'expérience à la négociation de contrats. ATTENTION: VOUS DEVREZ ÊTRE PRÊT ET DISPOSÉ À VOUS RELOCALISER À L'INTÉRIEUR DE LA PROVINCE DU QUÉBEC.

Fonctions:

Entraîne et gère les gestionnaires et leurs équipes
Gère les attentes des clients
Créé un environnement de travail où la fierté et l'éfficacité des ventes sont une force.
Capable d'établir des objectifs clairs et de faire en sorte que les équipes les atteindre
Gère et analyse les indicateurs de performances (KPI's)
Créé un fort et solide environnement d'esprit d'équipe
Initie et mets en place de nouveaux programmes
Gère le processus de mise en place de plans d'action pour les membres de l'équipe
Motive les membres de l'équipe
Développe les programmes et les initiatives afin de garder la retention des employés

Prérequis:

Scolarité *Diplôme d'études collégiales
Langues Bilinguisme, écrit et parlé (français et anglais)
Expérience 3 à 5 années d'expérience dans un rôle de directeur sénior est requis
  Doit avoir démontré des qualités de leader dans le passé
Force en gestion de relations clients et de leurs attentes, en négociations de contrats etc
Expérience à analyser les rapports et données requise

Avantages:

Plan médical payé à 50% par la compagnie
Plan dentaire payé à 50% par la compagnie
Plan assurance vie
Plan de contribution aux REERs
4 semaines de vacances

Contact:

Williams, Dawn

Nombre de positions:

1