Sirius Personnel est une Agence de Placement et Chasseurs de Têtes Spécialise dans le Recrutement de Professionnels en Ventes et Marketing au Canada. (www.siriuspersonnel.com)
  
Profil :Notre client fournit des services de logistique dans le secteur alimentaire et CPG (biens de consommation emballés). Notre client recherche un gestionnaire bilingue Service client qui jouera un rôle central dans la transformation de notre service clientèle, de la prise de commandes à la résolution de problèmes et à la propriété des processus.
Territoire :Canada
Lieu de travail :Hybride 3 jours au bureau soit à Montréal ou à Québec
Produits et services :Services de logistique pour l'industrie alimentaire 
Salaire :90,000$
Commissions et bonus :15% annuellement sur le salaire de base
Allocation de voiture :allocation de km/$
Frais de remboursement :Toutes dépenses d'affaires seront remboursées
Avantages sociaux et autres bénéfices :

• Prestations complètes payées à 50% par l'entreprise
• Programme de contribution aux REERs
• Fond de pension
• 3 semaines de vacances
• Programme d'aide aux employés
• Dentaire
• Programme de bien-être

  
Responsabilités :

• Diriger et inspirer une équipe de représentants du service à la clientèle et leurs superviseurs pour devenir proactifs dans la résolution de problèmes
• Développer et entretenir de solides relations avec les clients, comprendre leurs besoins uniques
• Rencontrer ponctuellement des clients majeurs
• Déplacement à travers le Canada vers nos différentes succursales pour assurer la cohérence
• Analyser les processus existants et identifier les opportunités d'amélioration
• Mettre en œuvre toute formation que vous jugez appropriée
• Établir et suivre les KPI pour évaluer la performance de l'équipe
• Rencontrer d'autres gestionnaires au sein des opérations et d'autres départements pour assurer un processus de livraison fluide
• Donnez à l’équipe les moyens d’identifier et de résoudre de manière proactive les problèmes des clients

  
Exigences & Prérequis :
Développement vs maintien de la clientèle (%) :N/A
Sur la route vs au bureau (%) :20% vs 80%
Langues :Français et anglais requis
Éducation :Baccalauréat ou expérience pertinente
Formation :Formation en milieu de travail
Voyagement :1 voyage aux 3 mois
Nombre d'années d'expérience :Au moins 10 ans d'expérience dont 5 ans dans un rôle de supervision
Autres exigences :Solides compétences en leadership et en gestion d’équipe
Contacts transférables :N/A

Connaissances transférables :

• À l'aise avec la gestion du changement
• Fortes compétences relationnelles
• Expérience et aisance à rencontrer des clients en face à face
• Capable d’inspirer confiance