Sirius Personnel est une Agence de Placement et Chasseurs de Têtes Spécialise dans le Recrutement de Professionnels en Ventes et Marketing au Canada. (www.siriuspersonnel.com)
  
Profil : Notre client, un fabricant de pompes industrielles, recherche Un(e) Spécialiste Régional des Relations Clients. Cette personne jouera un rôle clé en offrant un service client exceptionnel, en gérant les demandes, en résolvant les problèmes, en traitant les commandes et en contribuant à la satisfaction globale des clients.

Territoire : Québec
Lieu de travail : Bureau situé sur la Rive-Nord de Montréal
Produits et services :Pompes industrielles
Salaire :60,000$ à 70,000$ 
Commissions et bonus : Bonus de 10 000$ 
Allocation de voiture : N/A
Frais de remboursement : Toutes dépenses d'affaires remboursées 
Avantages sociaux et autres bénéfices :

• REER
• 9 jours de congé personnel
• 2 jours de congé maladie
• 3 semaines de vacances
• assurance maladie
• assurance dentaire
• assurance vie
• Invalidité long terme
• Invalidité court terme

Responsabilités :

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et clavardage en direct, en assurant une expérience rapide et courtoise.
• Guider les clients dans le choix des produits, le traitement des commandes et le soutien après-vente.
• Traiter les commandes, les retours et les échanges avec précision et rigueur.
• Offrir un soutien technique de base et de l’aide au dépannage liée à l’utilisation des produits.
• Collaborer avec les équipes internes telles que les ventes, la logistique et le soutien technique pour assurer une prestation de service fluide.
• Consigner toutes les interactions avec les clients dans le système CRM pour assurer le suivi et la cohérence.
• Résoudre les problèmes des clients de manière professionnelle, en visant une grande satisfaction.
• Informer les clients sur l’utilisation, l’entretien et les meilleures pratiques liées aux produits.
• Recommander des produits complémentaires selon les besoins et préférences des clients.
• Se tenir informé de l’offre de produits, des tendances en service client et des développements dans l’industrie.

Exigences & Prérequis :

Développement vs maintien de la clientèle (%) : 0% vs 100%
Sur la route vs au bureau (%) : 0% vs 100% 
Langues : Français et anglais
Éducation : Diplôme technique ou baccalauréat ou équivalent en génie mécanique, en technologie industrielle ou dans un domaine connexe est un atout.
Formation :Formation en cours d'emploi.
Voyagement : N/A
Nombre d'années d'expérience : Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un environnement industriel ou technique

Autres exigences : 

• Attitude amicale, esprit d’équipe, et engagement envers une expérience client de qualité.
• Grande attention aux détails et esprit analytique, axé sur la recherche de solutions efficaces.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique tout en gérant plusieurs interactions clients.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• À l’aise avec l’utilisation d’un CRM et l’analyse de données pour soutenir les clients.
• Excellentes habiletés de communication verbale et écrite, avec un style clair et professionnel.

Contacts transférables :N/A
Connaissances transférable: Une familiarité avec les pompes à eau ou produits mécaniques similaires est un atout et contribue à offrir un meilleur soutien aux clients.